- Dieses Thema hat 8 Antworten sowie 9 Teilnehmer und wurde zuletzt vor 2 Monaten von
aktualisiert.
-
Beiträge
-
Ich habe bei Etsy etwas bestellt und kurz danach gemerkt, dass ich die falsche Variante ausgewählt habe. 😅 Bevor ich jetzt unnötig durcheinanderbringe: Kann man eine Etsy-Bestellung unkompliziert stornieren, und wie schnell sollte man den Shop anschreiben? In der Bestellübersicht sehe ich keine eindeutige Schaltfläche dafür. Reicht eine Nachricht an den Verkäufer oder muss ich zusätzlich bei Etsy etwas beantragen? Mich interessiert auch, was passiert, wenn der Artikel schon verschickt wurde oder extra angefertigt wird.
Am besten sofort über „Käufe und Bewertungen“ die Bestellung öffnen und dem Shop direkt eine Nachricht schreiben. Kurz, freundlich und mit Bestellnummer beziehungsweise Artikel nennen: falsche Variante ausgewählt, bitte stornieren. Eine automatische Stornierung durch Käufer gibt es bei Etsy normalerweise nicht, der Shop muss sie durchführen. Je schneller die Nachricht rausgeht, desto besser. ⏱️
Genau, und ich würde nicht nur „bitte stornieren“ schreiben, sondern direkt dazuschreiben, ob du stattdessen die richtige Variante bestellen möchtest. Dann kann der Shop sagen, ob eine Änderung noch möglich ist. Bei personalisierten oder auf Bestellung gefertigten Artikeln kann die Produktion nämlich schon begonnen haben.
Falls der Shop zustimmt, erscheint die Stornierung üblicherweise in den Bestelldetails. Die Rückerstattung wird dann über die ursprüngliche Zahlungsart angestoßen. Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld sichtbar ist. Nicht wundern, wenn Etsy und die Bank dabei unterschiedliche Zeitgefühle haben. 🙃
Wenn der Artikel bereits verschickt wurde, ist eine Stornierung oft nicht mehr realistisch. Dann hilft nur, den Shop nach den Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zu fragen. Wichtig: Für individuell angefertigte oder deutlich personalisierte Ware kann ein Rückgaberecht ausgeschlossen sein, sofern das vorher klar angegeben wurde.
Noch ein kleiner Punkt: Nachrichten am besten immer innerhalb von Etsy schreiben, nicht nur über eine externe Mailadresse. Dann ist der Verlauf zur Bestellung dokumentiert, falls es später Missverständnisse gibt. Screenshots von der gewählten Variante und der Nachricht können ebenfalls nicht schaden, besonders wenn man sofort nach dem Kauf reagiert hat.
Und bitte nicht vorschnell eine zweite Bestellung auslösen, bevor der Shop geantwortet hat. Sonst hat man am Ende zwei Bestellungen und eine kleine Etsy-Seifenoper. 😄 Erst klären, ob geändert oder storniert werden kann; danach gegebenenfalls neu bestellen.
Falls nach ein paar Tagen keine Antwort kommt, kann man in der Bestellung nachsehen, ob der voraussichtliche Versandtermin schon überschritten ist. Erst dann kommen die Etsy-Hilfemöglichkeiten eher ins Spiel. Vorher ist Geduld leider oft sinnvoll, gerade bei kleinen Shops mit individuellen Bearbeitungszeiten.
Zusammengefasst: sofort über Etsy freundlich schreiben, Bestellung und gewünschte Lösung genau nennen, auf die Bestätigung warten und erst danach neu bestellen. Bei Versand oder Personalisierung hängen die Möglichkeiten stark vom Stand der Bearbeitung und den Shop-Richtlinien ab. Damit bist du auf der sicheren Seite. 👍
- Du musst angemeldet sein, um auf dieses Thema antworten zu können.