Genau, und bei einer Reklamation hilft eine kurze, sachliche Chronologie mehr als zehn Nachrichten: Bestelldatum, Versandankündigung, Tracking-Nummer, relevante Statuszeiten und was konkret fehlt oder falsch lief. Screenshots dazu, fertig.
So kann der Händler die Anfrage schneller zuordnen. Falls eine Frist gesetzt wird, sollte sie realistisch sein – zum Beispiel eine Rückmeldung innerhalb einiger Werktage statt „bis heute 14:03 Uhr“. 🙂