Für die rechtliche Einordnung ist auch hilfreich, die Art der Buchung zu prüfen. Wurden mehrere Leistungen als Paket angeboten, können andere Regeln gelten als bei einzeln gebuchten Flugtickets. Bei Unsicherheit kann man die Vertragsbedingungen und die Angaben zum Veranstalter durchlesen.
Falls eine Rückerstattung offen ist, würde ich eine kurze, sachliche Frist setzen und ausschließlich über dokumentierte Kanäle kommunizieren. Das wirkt weniger dramatisch als zehn Nachrichten hintereinander – und ist später besser belegbar.