Für die Suche nach einer alten Bestellung helfen Bestellnummer, ungefähres Bestelldatum und Artikelname. In den Details kann man oft auch den Supportfall direkt zur betreffenden Bestellung öffnen. Screenshots vom fehlenden Eintrag und vom Zahlungsbeleg sparen dabei meist Rückfragen. Nicht gleich zehnmal neu bestellen – das macht die Sache selten besser 😉