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Ich suche gerade eine ältere Temu-Bestellung und blicke in der App nicht ganz durch 🙈 Unter „Meine Bestellungen“ sehe ich zwar einiges, aber ich möchte den Status, die Artikel, die Rechnung und falls möglich auch die Sendungsverfolgung ordentlich einsehen. Gibt es Unterschiede zwischen App und Webseite? Und was mache ich, wenn eine Bestellung dort gar nicht auftaucht, obwohl die Zahlung bereits abgebucht wurde?
In der App kommst du normalerweise über „Du“ bzw. dein Profil zu „Meine Bestellungen“. Dort kannst du oben nach Status filtern, etwa „Alle“, „In Bearbeitung“, „Versandt“ oder „Geliefert“. Wenn du eine Bestellung öffnest, stehen die einzelnen Artikel, Bestellnummer und der aktuelle Versandstatus drin. 📦
Auf der Webseite ist es ähnlich: Nach dem Login oben auf das Konto und dann „Ihre Bestellungen“. Für ältere Einkäufe unbedingt den Filter auf „Alle“ setzen, sonst werden abgeschlossene Bestellungen gern übersehen. Die Bestelldetails sind außerdem meist übersichtlicher als in der App, finde ich.
Zur Rechnung: In den Bestelldetails gibt es je nach Bestellung einen Punkt wie „Rechnung herunterladen“ oder „Bestellbeleg“. Falls der nicht angezeigt wird, schau auch in die Bestellbestätigungs-Mail. Wichtig: Ein Bestellbeleg ist nicht immer dasselbe wie eine formale Rechnung, falls du sie beispielsweise für die Buchhaltung brauchst.
Bei der Sendungsverfolgung würde ich nicht nur auf den kurzen Status schauen. Tippe auf „Verfolgen“ oder „Sendung verfolgen“, dann erscheint häufig eine Zeitleiste mit den einzelnen Stationen. Sobald eine lokale Sendungsnummer vorhanden ist, kann man sie oft zusätzlich beim angegebenen Paketdienst prüfen. Die Statusmeldungen sind manchmal etwas kreativ formuliert – „Paket erkundet neue Wege“ wäre zumindest ehrlich 😄
Wenn gar keine Bestellung auftaucht, zuerst prüfen, ob du wirklich mit derselben Anmeldemethode eingeloggt bist. Häufig gibt es versehentlich ein Konto über Google, Apple, Facebook oder eine andere E-Mail-Adresse. Auch ein Zahlvorgang, der noch nicht vollständig abgeschlossen war, kann eine Abbuchung bzw. Vormerkung auslösen, ohne dass eine Bestellung angelegt wurde.
Genau, bei einer Karten- oder PayPal-Zahlung lohnt sich außerdem ein Blick darauf, ob es eine endgültige Belastung oder nur eine Autorisierung ist. Wenn nach etwas Zeit weder Bestellbestätigung noch Eintrag im Konto vorhanden sind, würde ich die Transaktionsdaten bereithalten und direkt über den Temu-Support im Hilfe-Center nachfragen.
Für die Suche nach einer alten Bestellung helfen Bestellnummer, ungefähres Bestelldatum und Artikelname. In den Details kann man oft auch den Supportfall direkt zur betreffenden Bestellung öffnen. Screenshots vom fehlenden Eintrag und vom Zahlungsbeleg sparen dabei meist Rückfragen. Nicht gleich zehnmal neu bestellen – das macht die Sache selten besser 😉
Noch als Sicherheitscheck: Bestellstatus und Zahlungsinfos möglichst nur in der offiziellen Temu-App oder nach selbst eingegebener Webadresse ansehen. Links aus fragwürdigen SMS oder Mails können auf Phishing hinauslaufen. Wenn die Bestellung im richtigen Konto sichtbar ist, findest du dort normalerweise alles Wichtige an einer Stelle: Artikel, Status, Tracking, Beleg und Hilfeoptionen.
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