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Wichtig ist auch, keine Links aus unerwarteten SMS oder E-Mails anzuklicken. Rund um Paketdienste kursieren viele Phishing-Nachrichten mit angeblichen Zoll-, Adress- oder Nachzahlungsgebühren. Lieber die Sendungsnummer manuell über die offizielle Seite oder direkt über das Kundenkonto beim Shop prüfen.
Eine echte Zustellung braucht normalerweise keinen hektischen Klick innerhalb von zehn Minuten. 🚩
Für die rechtliche Einordnung ist auch hilfreich, die Art der Buchung zu prüfen. Wurden mehrere Leistungen als Paket angeboten, können andere Regeln gelten als bei einzeln gebuchten Flugtickets. Bei Unsicherheit kann man die Vertragsbedingungen und die Angaben zum Veranstalter durchlesen.
Falls eine Rückerstattung offen ist, würde ich eine kurze, sachliche Frist setzen und ausschließlich über dokumentierte Kanäle kommunizieren. Das wirkt weniger dramatisch als zehn Nachrichten hintereinander – und ist später besser belegbar.
Falls nach etwa einer Woche ab Versandankündigung weiterhin gar kein neuer Eintrag erscheint, würde ich zunächst den Händler kontaktieren. Der kann prüfen, ob die Übergabe tatsächlich erfolgt ist und ob die Sendungsnummer korrekt ist. Vorher bringt eine Nachfrage bei DHL oft wenig, weil ohne ersten Scan kaum Informationen vorliegen. Meist löst es sich aber schneller auf, als die Statusmeldung klingt – sie wirkt nur herrlich bürokratisch 😄
