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Am besten sofort über „Käufe und Bewertungen“ die Bestellung öffnen und dem Shop direkt eine Nachricht schreiben. Kurz, freundlich und mit Bestellnummer beziehungsweise Artikel nennen: falsche Variante ausgewählt, bitte stornieren. Eine automatische Stornierung durch Käufer gibt es bei Etsy normalerweise nicht, der Shop muss sie durchführen. Je schneller die Nachricht rausgeht, desto besser. ⏱️
Bei Änderungen oder Stornierungen würde ich alles schriftlich festhalten: ursprüngliche Bestätigung, neue Reisezeiten, Preisänderung, Chat-Verlauf und E-Mails. Gerade bei Flugänderungen ist wichtig, ob nur eine Information kam oder ob man aktiv zustimmen soll.
Wer über ein Kundenkonto gebucht hat, sollte dort ebenfalls nachsehen. Dort stehen manchmal aktuellere Hinweise als in einer älteren E-Mail. Und bitte das Passwort ändern, falls man sich bei einer verdächtigen Nachricht angemeldet hat.
Zur Rechnung: In den Bestelldetails gibt es je nach Bestellung einen Punkt wie „Rechnung herunterladen“ oder „Bestellbeleg“. Falls der nicht angezeigt wird, schau auch in die Bestellbestätigungs-Mail. Wichtig: Ein Bestellbeleg ist nicht immer dasselbe wie eine formale Rechnung, falls du sie beispielsweise für die Buchhaltung brauchst.
Wichtig ist auch der Zeitpunkt: Direkt nach dem Kauf kann es etwas dauern, bis der Auftrag im Verlauf erscheint. Fehlt er nach einigen Stunden oder einem Werktag weiterhin, würde ich die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse bereithalten und den Kundenservice kontaktieren. Bitte dabei keine Zahlungsdaten öffentlich posten. 🙂
