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Wenn die Sendung bereits abgegeben wurde, ist eine Stornierung normalerweise nicht mehr die passende Lösung. Dann könnt ihr höchstens besprechen, ob nach Erhalt eine Rücksendung möglich ist. Einen automatischen Anspruch darauf gibt es bei privaten Verkäufen aber nicht unbedingt – außer Artikel und Beschreibung weichen voneinander ab.
Darum: Chatnachrichten und Status in der App behalten, nicht nur auf gut Glück warten. Das spart später Diskussionen 😅
Genau, und bei einer Reklamation hilft eine kurze, sachliche Chronologie mehr als zehn Nachrichten: Bestelldatum, Versandankündigung, Tracking-Nummer, relevante Statuszeiten und was konkret fehlt oder falsch lief. Screenshots dazu, fertig.
So kann der Händler die Anfrage schneller zuordnen. Falls eine Frist gesetzt wird, sollte sie realistisch sein – zum Beispiel eine Rückmeldung innerhalb einiger Werktage statt „bis heute 14:03 Uhr“. 🙂
Ich würde außerdem nicht nur „Ist Abholung ausgeschlossen?“ fragen, sondern ganz konkret: „Verkaufst du den Artikel selbst oder versendest du im Auftrag?“ Dazu aktuelle Fotos mit einem handgeschriebenen Datum erbitten und Versandart, Sendungsnummer sowie Gesamtpreis vorab festhalten. Das macht die Sache für beide Seiten deutlich entspannter.
Bei angeblich festhängenden Sendungen bitte auch einmal die Lieferadresse im Kundenkonto kontrollieren. Hausnummernzusätze, fehlende Firmennamen oder eine abweichende Postleitzahl führen manchmal dazu, dass die Ware zwar weitertransportiert wird, aber später nicht sauber zugestellt werden kann. Im Hub selbst lässt sich die Adresse als Empfänger meist nicht ändern.
